В нашем интернет-магазине мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила радость, а качество одежды и уровень сервиса соответствовали высоким ожиданиям. Однако мы понимаем, что иногда приобретённая вещь может не подойти по размеру, цвету или другим параметрам. Мы ценим доверие наших покупателей и готовы предложить простой и удобный процесс возврата или обмена купленных у нас товаров, полностью соответствующий законодательству Российской Федерации. В этой статье подробно рассмотрены все условия, правила и последовательность действий для возврата или обмена вашей покупки.
Как отменить заказ до его получения
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его отправки или передачи. Если вы передумали приобретать товар, об этом можно сообщить через личный кабинет на нашем сайте, воспользовавшись кнопкой «Отменить заказ» в соответствующем разделе. Также вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону горячей линии 8 800 550-61-80, которая работает ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Условия возврата и обмена товара
Вы можете вернуть или обменять товар, отправив его обратно в течение 14 дней с момента получения заказа. Перед этим обязательно уведомьте нас о своём намерении — это можно сделать как по телефону горячей линии, так и отправив сообщение на электронную почту. Для пересылки товара мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК или Почты России. Если вы отправляете товар самостоятельно, настоятельно советуем застраховать его на случай возможной утраты или порчи при транспортировке, так как в случае повреждения или утери мы не сможем произвести возврат денежных средств или обмен.
Для успешного возврата или обмена товара необходимо соблюдение следующих условий. Товар должен находиться в новом состоянии, не быть в употреблении, а также иметь все сохранённые ярлыки и оригинальную упаковку. Кроме того, необходимо приложить документы, подтверждающие факт оплаты: фискальный чек, курьерскую расписку, накладную или любое другое подтверждение совершения покупки.
Если возврат или обмен производится не по причине ненадлежащего качества, все расходы, связанные с пересылкой, оплачивает клиент.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
В случае, если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества, например, из-за производственного брака, мы готовы организовать его возврат или обмен на аналогичный товар бесплатно. Вы можете потребовать возврат уплаченных средств, ремонт товара или его обмен. Если аналогичный товар, удовлетворяющий ваши требования по размеру, цвету или модели, отсутствует на складе, у вас есть выбор: либо дождаться его поступления, либо вернуть товар и получить уплаченные деньги.
Для возврата верхней одежды, такой как парки и куртки, важно соблюдать условие о чистоте изделий. Одежда, возвращённая в грязном виде, к возврату или обмену не принимается.
Гарантийные особенности
На верхнюю одежду бренда Rivernord установлен гарантийный срок, который составляет два года с момента её получения. Для сезонных товаров, таких как зимние куртки, гарантийный срок начинается с момента наступления соответствующего сезона, определяемого уполномоченным государственным органом, в зависимости от климата региона. В спорных ситуациях, связанных с качеством товара, компания проводит экспертизу. Если результаты экспертизы вызывают у вас сомнения, их можно оспорить в судебном порядке.
Сроки возврата денежных средств
После получения заявления о возврате и возвращённого товара мы обязуемся в течение 20 рабочих дней перевести покупателю денежные средства. Если потребуется провести экспертизу, срок может быть продлён до 30 рабочих дней.
Как вернуть товар
Для того чтобы вернуть товар, покупателю необходимо следовать следующему порядку действий. Следует удостовериться в том, что товар соответствует всем условиям возврата: он должен оставаться новым, чистым, с сохранённой упаковкой и ярлыками. К товару необходимо приложить заявление на возврат денежных средств, которое является основанием для перевода средств покупателю. После этого товар вместе с заявлением нужно отправить на наш адрес через СДЭК или Почту России. Для своей уверенности мы рекомендуем оформлять страховку на отправление.
Как обменять товар
Для обмена изделия вам потребуется вернуть его с запиской, в которой указаны нужный размер или цвет, на который вы хотите произвести обмен. Если обмен связан с ненадлежащим качеством товара, все расходы на пересылку оплачиваются интернет-магазином.
Процент возвратов и удовлетворённость клиентов
Мы гордимся высоким уровнем доверия наших покупателей. На практике процент возвратов в нашем интернет-магазине составляет менее 7% от общего числа продаж, что является довольно низким показателем. Примерно такое же количество заявок приходится на обмен товаров. В большинстве случаев наша продукция полностью оправдывает ожидания клиентов. Более того, значительный процент повторных заказов подтверждает, что покупатели в целом остаются довольны качеством одежды и сервисом.
Тем не менее, если заказанное вами изделие вам не подошло или не понравилось, мы всегда готовы предложить удобный возврат или обмен, обеспечивая прозрачные и простые условия.
Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально комфортным для наших клиентов, чтобы подчеркнуть, что забота о вашем удовлетворении для нас является приоритетом. Вы можете быть уверены, что правила возврата и обмена, действующие в нашем магазине, полностью прозрачны и соответствуют нормативам законодательства Российской Федерации.
09.01.2025
