В соответствии со статьёй 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его передачи. После получения товара надлежащего качества вы можете отказаться от него в течение 7 дней (в случае интернет-торговли — 14 дней), при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
Для возврата или обмена товара необходимо:
- Сообщить нам о своём решении по телефону или электронной почте
- Отправить товар по указанному нами адресу в течение 14 дней с момента получения
- Сохранить все ярлыки и упаковку
Важно: товар принимается к возврату только в полном комплекте, с сохранением товарного вида и потребительских свойств.
Адреса для отправки возвратов
Адрес компании: 173021, г. Великий Новгород, ул. Ломоносова, дом 40
Адрес ПВЗ СДЭКа для возврата и обмена: 173021, г. Великий Новгород, проспект Мира, 31 корпус 1
Адрес Почты России для возврата и обмена: 173021, г. Великий Новгород, ул. Попова, дом 5
Получатель: ООО «Нордвестек»
Номер телефона получателя: +7 (963) 368-61-40
Электронная почта: shop@northwestek.com
Оформить возврат через СДЭК можно пройдя по ссылке: оформления возвртата через СДЭК
Если вы оформляете возврат в пункте выдачи (П.В.З.) СДЭК или по телефону, назовите код интернет-магазина для облегчения процедуры возврата: 2237580.
Мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК или Почты России для отправки товара, который вы хотите обменять или вернуть. Возвращаемый товар рекомендуется застраховать на случай потери или порчи. Обмен или возврат денег не производится, если товар был испорчен или утерян при транспортировке.
Обмен и возврат возможны при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранились ярлыки и упаковка
- Имеются документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы)
Стоимость доставки при обмене и возврате (не по гарантии) оплачивается покупателем.
Если вам доставили некачественный товар или товар, не соответствующий заказу, стоимость возврата оплачивается интернет-магазином. Возврат денежных средств осуществляется в течение 20 рабочих дней.
Правила возврата и обмена
Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:
Постановлением Правительства «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»,
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для верхней одежды Rivernord составляет два года.
Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю. Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации с учётом климатических условий места нахождения покупателей.
Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если доставленный заказ оказался ненадлежащего качества из-за производственного брака или повреждения при транспортировке, вы можете:
- вернуть товар
- обменять на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии на складе)
- потребовать безвозмездного устранения недостатков
- возместить расходы на устранение недостатков
При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества вы можете:
- вернуть товар ненадлежащего качества
- дождаться появления необходимого товара на складе
Парки и куртки ненадлежащего качества должны возвращаться в чистом виде. Грязные парки и куртки для возврата и обмена не принимаются.
Вы также вправе отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Требования удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления. При необходимости проведения экспертизы срок увеличивается до 30 дней.
В случае спора о качестве товара или причинах возникновения недостатков компания принимает товар и проводит экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Отмена заказа
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Сообщите нам об отказе онлайн, нажав кнопку «Отменить заказ» в разделе «Личный кабинет» в вашем аккаунте на сайте или свяжитесь с нами по телефону: 8 800 550-61-80 ежедневно с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
