Согласно статьи 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до его отправки. Вы так же можете вернуть или обменять вещи из вашего заказа. Для этого отправьте вашу покупку по нашему адресу в течение 14 дней с момента получения заказа, предварительно сообщив нам о своём решении по телефону или отправив электронное письмо.
Адрес получателя: 173008, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, дом 85, корпус 2
Получатель: ООО «Нордвестек»
Номер телефона получателя: +7 (963) 368-61-40
Электронная почта: shop@northwestek.com
Мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК или Почты России для отправки товара, который вы хотите обменять или вернуть. Мы также рекомендуем застраховать возвращаемый товар на случай потери или порчи. Мы не сможем обменять товар или вернуть за него деньги, если он будет испорчен или потерян при транспортировке.
Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении, имеет ярлыки, упаковку и пр., а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы). В случае обмена и возврата (не по гарантии) стоимость доставки оплачивается клиентом.
Если вы получили некачественный товар или вам доставили не то, что было заказано, стоимость возврата оплачивается интернет-магазином. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 20 рабочих дней.
Правила возврата и обмена
Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:
Постановлением Правительства «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»,
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для верхней одежды Rivernord составляет два года. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае, если доставленный вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
Парки и куртки ненадлежащего качества должны возвращаться чистыми. Грязные парки и куртки для возврата и обмена не принимаются.
Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы — в течение 30 дней).
В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отмена заказа
Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Сообщите нам об отказе онлайн, нажав кнопку «Отменить заказ» в разделе «Личный кабинет» в вашем аккаунте на сайте или свяжитесь с нами по телефону: 8 800 550-61-80 ежедневно с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
